- 교환이나 반품, 환불이 가능한 경우 
 · 주문하신 것과 다른 상품을 받으신 경우 
 · 파본인 상품을 받으신 경우 
 · 배송과정에서 손상된 상품을 받으신 경우

- 교환 및 반품이 불가능 한 경우   
 · 모든 교재의 Teacher’s book 및 Answer Key 
 · 개봉된 Video, DVD, CD-ROM, 카세트 테이프(단, 파손된 상품 제외) 
 · 단기간에 필독 가능한 Readers, Chapter Book, Story Book 
 · 교사용 Reference Book 및 Activity Book 
 · 탐독의 흔적이 있는 모든 교재  

- 교환 및 반품의 방법 
 · 파본의 경우에는, 교환 도서를 먼저 발송해 드리므로 배송하시는 택배 기사 편에 맞교환 반송하여 주시면 됩니다. 
 · 반품이나 환불의 경우에는 반품사유, 성함, 아이디를 기록한 메모지와 반품하실 책을 튼튼하게 포장하신 다음 아래 주소로 보내주세요. 
 · 고객님의 착오로 잘못 주문하셨을 경우에는 전화로 알려주신 후에 먼저 물품을 반송하셔야 합니다.
대금은 물품 확인 후에 적립금으로 적립해 드리거나 환불조치 해드립니다. 

- 주문취소방법 
 · 주문취소는 1:1 고객상담 혹은 전화(1566-5125)로 요청하시면 됩니다. 
 · 상품발송이 안된 경우 즉시 주문을 철회할 수 있으며, 적립금으로 적립해 드리거나 환불해드립니다.
 · 주문발송이 완료된 경우 상품을 반송해주셔야 하며, 배송 및 반송에 따른 비용은 회원님이 부담하셔야 합니다. 
    차액은 적립금으로 적립해 드리거나 환불해 드립니다.